Juridisch

Algemene voorwaarden

Deel A: diensten voor ondernemingen. Deel B: online verkoop van webinars en digitale producten. Versie 14 oktober 2026.

Deel A – Algemene voorwaarden voor diensten

Van toepassing op opdrachten, advies, coaching en opleidingen van Motiva-BST voor ondernemingen. Versie 14 oktober 2026.

Artikel 1 – Identiteit en toepassing

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en facturen van MOTIVA-BST CommV, met zetel te Ruiten 21, 2300 Turnhout, ondernemingsnummer en btw-nummer BE 1025.214.477, hierna „Motiva-BST”.

2. Ze gelden voor elke klant die handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit, hierna „de klant”.

3. Door een offerte te ondertekenen, een opdracht schriftelijk of per e-mail te bevestigen, of de uitvoering te laten starten, aanvaardt de klant deze voorwaarden.

4. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Motiva-BST ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.

5. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid gaat de ondertekende offerte of overeenkomst voor op deze voorwaarden.

Artikel 2 – Offertes en totstandkoming

1. Offertes zijn vrijblijvend en 30 kalenderdagen geldig, tenzij de offerte iets anders vermeldt.

2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of wanneer Motiva-BST met de uitvoering begint op vraag van de klant.

3. Een offerte is gebaseerd op de informatie die de klant heeft gegeven. Blijkt die informatie onvolledig of onjuist, dan mag Motiva-BST de offerte in overleg aanpassen.

Artikel 3 – Uitvoering

1. Motiva-BST voert de opdracht zorgvuldig en naar best vermogen uit. Haar verbintenissen zijn middelenverbintenissen: Motiva-BST verbindt zich tot een deskundige inzet, maar garandeert geen bepaald commercieel of financieel resultaat, tenzij dat uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen.

2. De klant bezorgt tijdig alle informatie, toegang en medewerking die nodig zijn voor de opdracht. Vertraging door het ontbreken daarvan komt niet ten laste van Motiva-BST.

3. Motiva-BST mag voor de uitvoering een beroep doen op deskundige derden. Zij blijft daarbij het aanspreekpunt van de klant.

4. Voor opleidingen bij de klant (onsite of in de eigen opleidingsruimte) zorgt de klant voor een geschikte ruimte en, waar van toepassing, voor een veilige werkomgeving en de naleving van de veiligheidsvoorschriften op de site. Deelnemers volgen de veiligheidsinstructies van de trainer.

Artikel 4 – Prijzen

1. Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

2. Reis- en verblijfkosten, huur van een externe opleidingslocatie, cursusmateriaal en certificaten worden apart aangerekend, tenzij de offerte ze uitdrukkelijk insluit.

3. Voor overeenkomsten die langer dan twaalf maanden lopen, mag Motiva-BST haar tarieven eenmaal per jaar aanpassen aan de evolutie van de kosten. Zij meldt dat minstens 30 dagen vooraf. Bij een stijging van meer dan 5 % mag de klant de overeenkomst kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Artikel 5 – Facturatie en betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, factureert Motiva-BST na uitvoering. Voor opleidingen en trajecten mag Motiva-BST bij de bestelling een voorschot van maximaal 50 % aanrekenen.

2. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, op het rekeningnummer vermeld op de factuur.

3. Bezwaren tegen een factuur moeten gemotiveerd en schriftelijk worden gemeld binnen 15 kalenderdagen na ontvangst. Het niet-betwiste deel blijft verschuldigd op de vervaldag.

Artikel 6 – Laattijdige betaling

1. Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd tegen de interestvoet bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

2. Daarnaast is de klant van rechtswege een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10 % van het onbetaalde factuurbedrag, met een minimum van 75 euro. Dit bedrag dekt de invorderingskosten en de administratieve last. Motiva-BST behoudt het recht om hogere invorderingskosten te bewijzen en te vorderen.

3. Bij niet-betaling mag Motiva-BST, na een schriftelijke aanmaning die zonder gevolg blijft binnen 8 kalenderdagen, de verdere uitvoering opschorten tot volledige betaling. Alle nog niet vervallen facturen worden dan onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 7 – Annulering en verplaatsing van opleidingen en sessies

1. De klant kan een opleiding of sessie schriftelijk annuleren of verplaatsen. Daarbij geldt:

• meer dan 30 kalenderdagen vóór de start: kosteloos;
• tussen 30 en 15 kalenderdagen vóór de start: 50 % van de overeengekomen prijs;
• minder dan 15 kalenderdagen vóór de start, of afwezigheid zonder melding: 100 % van de overeengekomen prijs.

2. Kosten die Motiva-BST al maakte en niet kan recupereren (zoals een geboekte externe locatie of verplaatsingskosten) blijven altijd verschuldigd.

3. De klant mag een ingeschreven deelnemer kosteloos vervangen door een andere medewerker, op voorwaarde dat hij dit vóór de start meldt.

4. Kan Motiva-BST een sessie niet laten doorgaan, bijvoorbeeld door ziekte van de trainer, dan stelt zij in overleg een nieuwe datum voor. Lukt dat niet, dan betaalt Motiva-BST de reeds betaalde bedragen voor die sessie terug, zonder verdere schadevergoeding.

5. Een eenmalige verplaatsing op vraag van de klant, meer dan 15 kalenderdagen vooraf, is kosteloos.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

1. Motiva-BST is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een fout bij de uitvoering van de opdracht.

2. Haar aansprakelijkheid is per opdracht beperkt tot het bedrag dat de klant voor die opdracht heeft betaald, of, bij een doorlopende opdracht, tot de bedragen betaald in de laatste twaalf maanden.

3. Motiva-BST is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, verlies van omzet of klanten, of schade aan derden.

4. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de beslissingen die hij neemt op basis van het advies of de opleiding van Motiva-BST, en voor de toepassing ervan in zijn onderneming.

5. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout van Motiva-BST of haar aangestelden, bij het niet-uitvoeren van een essentiële verbintenis buiten overmacht, of in andere gevallen waarin de wet een beperking niet toelaat.

6. Een vordering tot schadevergoeding moet schriftelijk worden ingesteld binnen één jaar nadat de klant de schade kende of redelijkerwijze had moeten kennen.

Artikel 9 – Intellectuele eigendom

1. Alle documenten, presentaties, cursusmateriaal, methodes, modellen, video’s en andere werken die Motiva-BST maakt of gebruikt, blijven eigendom van Motiva-BST of haar licentiegevers.

2. De klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om dit materiaal intern te gebruiken voor het doel van de opdracht.

3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Motiva-BST mag de klant het materiaal niet kopiëren, verspreiden, publiceren, verkopen, aanpassen of gebruiken om zelf opleidingen of diensten aan te bieden.

4. Werk dat specifiek voor de klant wordt gemaakt en dat de klant volledig heeft betaald (zoals een op maat gemaakt salesplan), mag de klant vrij intern gebruiken. Motiva-BST behoudt het recht om haar algemene kennis, methodes en modellen verder te gebruiken.

Artikel 10 – Vertrouwelijkheid

Beide partijen houden de vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim, ook na het einde van de overeenkomst. Dat geldt niet voor informatie die al openbaar is of die een partij wettelijk moet bekendmaken. Motiva-BST mag de naam van de klant alleen als referentie gebruiken met diens toestemming.

Artikel 11 – Persoonsgegevens

1. Motiva-BST verwerkt persoonsgegevens van de klant en de deelnemers volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, de facturatie, wettelijke verplichtingen en, met toestemming waar nodig, het informeren over haar diensten.

2. Betrokkenen kunnen hun rechten op inzage, verbetering en verwijdering uitoefenen via dirkdeschutter@motiva-bst.be. Meer informatie staat in de privacyverklaring op www.motiva-bst.be.

3. Verwerkt Motiva-BST in opdracht van de klant persoonsgegevens (bijvoorbeeld uit een CRM-systeem), dan sluiten partijen daarvoor een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

Artikel 12 – Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht, zoals ziekte, ongeval, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen of storingen bij nutsbedrijven of netwerken. De betrokken partij meldt de overmacht zo snel mogelijk. Duurt de overmacht langer dan 60 kalenderdagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Wat al werd uitgevoerd, wordt betaald.

Artikel 13 – Beëindiging

1. Een overeenkomst voor onbepaalde duur kan door elke partij schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

2. Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen als de andere partij een ernstige tekortkoming niet herstelt binnen 15 kalenderdagen na een schriftelijke ingebrekestelling, of bij faillissement of kennelijk onvermogen van de andere partij.

3. Bij beëindiging blijven de geleverde prestaties en gemaakte kosten verschuldigd.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

2. Partijen zoeken bij een geschil eerst in overleg een oplossing. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de ondernemingsrechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout, bevoegd.

3. Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling ervan.

Deel B – Verkoopvoorwaarden voor webinars en digitale producten

Van toepassing op de online verkoop van webinars, e-learning en andere digitale producten van MOTIVA-BST, aan consumenten en ondernemingen. Versie 14 oktober 2026.

Artikel 1 – Verkoper

De verkoper is MOTIVA-BST CommV, Ruiten 21, 2300 Turnhout, België, ondernemingsnummer en btw-nummer BE 1025.214.477, e-mail dirkdeschutter@motiva-bst.be, telefoon +32 472 27 18 21, website www.motiva-bst.be, hierna „MOTIVA-BST”.

Artikel 2 – Begrippen

• Product: de webinar of het digitale product dat de koper bestelt, inclusief alle video, audio, tekst, beelden, dia’s, oefeningen, werkbladen en andere onderdelen.
• Koper: de natuurlijke persoon of onderneming die het product bestelt.
• Consument: een koper die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Gebruiker: de persoon die het product bekijkt of gebruikt.

Artikel 3 – Toepassing

1. Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling van een product via de website of een ander verkoopplatform van MOTIVA-BST.

2. De koper moet deze voorwaarden aanvaarden voordat hij de bestelling plaatst. Zonder aanvaarding is een bestelling niet mogelijk.

3. Voor ondernemingen gelden daarnaast de Algemene voorwaarden voor diensten van MOTIVA-BST (deel A), voor zover ze niet afwijken van deze verkoopvoorwaarden.

Artikel 4 – Aanbod, prijs en bestelling

1. De productpagina beschrijft de inhoud, de duur, de taal, de technische vereisten en de prijs van het product.

2. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor ondernemingen worden vermeld exclusief en inclusief btw.

3. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de koper de bestelling bevestigt en betaalt. De koper ontvangt een bevestiging per e-mail met deze voorwaarden en een factuur.

4. Kennelijke vergissingen in het aanbod, zoals een duidelijk foutieve prijs, binden MOTIVA-BST niet.

Artikel 5 – Betaling en levering

1. Het product wordt vooraf betaald via de betaalmethoden die op het moment van bestelling worden aangeboden.

2. Na betaling ontvangt de koper per e-mail een toegangslink of de inloggegevens. Dit gebeurt in principe onmiddellijk en uiterlijk binnen 2 werkdagen.

3. De koper zorgt zelf voor een geschikt toestel, een recente webbrowser en een werkende internetverbinding.

4. Tenzij op de productpagina anders vermeld, heeft de koper gedurende 12 maanden na aankoop toegang tot het product.

Artikel 6 – Herroepingsrecht voor consumenten

1. Een consument heeft in principe het recht om binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst af te zien van de aankoop, zonder opgave van redenen.

2. Dit herroepingsrecht vervalt zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen, als de consument (a) daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd, en (b) heeft erkend dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest. MOTIVA-BST bevestigt deze toestemming en erkenning in de bevestigingsmail.

3. Bij het afrekenen kiest de consument dus zelf:

• onmiddellijke toegang: de consument vinkt aan dat hij akkoord gaat met de onmiddellijke levering en erkent dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de toegang start;
• toegang na 14 dagen: de consument behoudt zijn herroepingsrecht en krijgt toegang na afloop van de herroepingstermijn.

4. Wil een consument die zijn herroepingsrecht heeft behouden, herroepen? Dan meldt hij dat binnen de termijn via een ondubbelzinnige verklaring aan dirkdeschutter@motiva-bst.be, bijvoorbeeld met het modelformulier in bijlage 1. MOTIVA-BST betaalt het volledige bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, via hetzelfde betaalmiddel.

5. Ondernemingen hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 7 – Gebruiksrecht (licentie)

1. Alle rechten op het product, waaronder de auteursrechten, merkenrechten en databankrechten, behoren toe aan MOTIVA-BST of haar licentiegevers. De koper koopt het product niet: hij koopt een gebruiksrecht.

2. Een consument krijgt een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om het product zelf te bekijken voor eigen, niet-commercieel gebruik.

3. Een onderneming krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om het product te laten bekijken door het aantal gebruikers dat op de bestelling of factuur is vermeld, uitsluitend voor interne opleiding binnen de eigen onderneming. Is geen aantal vermeld, dan geldt de licentie voor één gebruiker.

4. Toegangsgegevens zijn persoonlijk. De koper mag ze niet delen met anderen dan de gebruikers waarvoor hij heeft betaald.

Artikel 8 – Verbod op kopiëren, verspreiden en doorverkopen

1. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MOTIVA-BST is het uitdrukkelijk verboden om het product of een deel ervan:

• te kopiëren, te downloaden, op te nemen, te filmen, te fotograferen of schermopnames ervan te maken, met welk middel ook;
• door te verkopen, te verhuren, uit te lenen, weg te geven of op een andere manier aan derden ter beschikking te stellen;
• te publiceren of te delen via websites, sociale media, cloudopslag, leerplatformen, intranetten of andere kanalen;
• te vertonen aan een publiek, bijvoorbeeld tijdens een opleiding, workshop, vergadering of evenement, buiten de gebruikers waarvoor een licentie werd betaald;
• aan te passen, te vertalen, in te korten, te bewerken of te gebruiken als basis voor eigen opleidingen, presentaties, cursussen of producten;
• geheel of gedeeltelijk te gebruiken om een systeem van artificiële intelligentie te trainen of te voeden;
• te ontdoen van vermeldingen van auteursrecht, het logo of de naam van MOTIVA-BST.

2. Korte citaten blijven toegelaten binnen de grenzen van de wettelijke uitzonderingen op het auteursrecht, met vermelding van de bron.

3. De koper is verantwoordelijk voor elk gebruik via zijn account of toegangsgegevens.

Artikel 9 – Sancties bij inbreuk

1. Bij een inbreuk op artikel 7 of 8 mag MOTIVA-BST de toegang tot het product onmiddellijk en zonder terugbetaling blokkeren.

2. Een onderneming die artikel 7 of 8 schendt, is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van vijf keer de verkoopprijs van het product per onrechtmatige gebruiker of per onrechtmatige kopie, met een minimum van 2.500 euro per inbreuk. MOTIVA-BST behoudt het recht om een hogere werkelijke schade te bewijzen en te vorderen.

3. Tegenover een consument vordert MOTIVA-BST de werkelijk geleden schade volgens het gemeen recht.

4. MOTIVA-BST kan daarnaast alle wettelijke middelen inzetten om de inbreuk te laten stoppen, waaronder een vordering tot staking op grond van het Wetboek van economisch recht.

Artikel 10 – Conformiteit en technische problemen

1. MOTIVA-BST zorgt ervoor dat het product overeenstemt met de beschrijving op de productpagina en werkt met de vermelde technische vereisten.

2. Werkt het product niet zoals beschreven, dan meldt de koper dit aan dirkdeschutter@motiva-bst.be. MOTIVA-BST herstelt het probleem binnen een redelijke termijn. Lukt dat niet, dan heeft de koper recht op een evenredige prijsvermindering of, als het gebrek niet gering is, op ontbinding en terugbetaling.

3. Consumenten genieten bovendien de wettelijke garantie op de conformiteit van digitale inhoud. Deze voorwaarden beperken die wettelijke rechten niet.

4. MOTIVA-BST mag het product inhoudelijk of technisch bijwerken, op voorwaarde dat het product daardoor niet minder goed wordt voor de koper.

Artikel 11 – Inhoud en aansprakelijkheid

1. Het product bevat algemene informatie en oefeningen over communicatie en spreken in het openbaar. De resultaten hangen af van de inzet en de toepassing door de gebruiker. MOTIVA-BST garandeert geen bepaald resultaat.

2. Het product verwijst naar presentaties en video’s van derden, zoals TED-talks, via links naar hun officiële pagina’s. MOTIVA-BST is niet verbonden aan die derden en is niet verantwoordelijk voor hun inhoud of beschikbaarheid.

3. Tegenover een onderneming is de aansprakelijkheid van MOTIVA-BST beperkt tot de prijs die voor het product werd betaald, behalve bij opzet of zware fout of in gevallen waarin de wet een beperking niet toelaat.

4. Tegenover een consument beperken deze voorwaarden geen aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden beperkt.

Artikel 12 – Persoonsgegevens

MOTIVA-BST verwerkt de gegevens van de koper en de gebruikers volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), uitsluitend voor de bestelling, de toegang tot het product, de facturatie, wettelijke verplichtingen en, met toestemming, nieuwsbrieven. Meer informatie staat in de privacyverklaring op www.motiva-bst.be. Vragen of verzoeken kunnen naar dirkdeschutter@motiva-bst.be. Wie vindt dat zijn gegevens niet correct worden verwerkt, kan klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Artikel 13 – Klachten

Klachten kunnen per e-mail naar dirkdeschutter@motiva-bst.be. MOTIVA-BST antwoordt binnen 10 werkdagen. Een consument die geen oplossing vindt, kan terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.

2. Voor consumenten gelden daarnaast de dwingende beschermingsregels van het land waar zij gewoonlijk verblijven, en blijven de rechtbanken bevoegd die de wet aan consumenten toekent.

3. Voor ondernemingen zijn uitsluitend de ondernemingsrechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout, bevoegd.

4. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen van kracht.

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als u als consument de overeenkomst wilt herroepen en uw herroepingsrecht nog niet is vervallen.

Aan: MOTIVA-BST CommV, Ruiten 21, 2300 Turnhout, dirkdeschutter@motiva-bst.be

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende digitale inhoud herroep:

• Product: …
• Besteld op: …
• Naam: …
• Adres: …
• Datum: …
• Handtekening (alleen bij een papieren formulier): …